HƯỚNG DẪN GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

Hướng dẫn giải quyết khiếu nại, đổi trả sản phẩm

Tất cả các đơn hàng của Oriflame đều được mở ra kiểm tra trước khi nhận hàng

Khi nhận hàng, xin vui lòng kiểm tra kỹ các vấn đề sau:

(1) Hóa đơn đúng tên người đặt hàng.

(2) Kiện hàng nguyên vẹn 2 lớp niêm phong: niêm phong trên thùng carton và niêm phong trong túi hàng. Số kg niêm yết trên kiện hàng trùng khớp.

Sau khi kiểm hàng cùng Bưu tá, nếu gặp phải các trường hợp sau, TVV vui lòng làm theo hướng dẫn:

1. NHẦM SẢN PHẨM

• Lập biên bản hiện trạng hàng sai mã (mặt sau hướng dẫn này).
• Gửi lại (1) Sản phẩm sai mã, (2) Biên bản hiện trạng (3) Hóa đơn cho Bưu tá.
• Cung cấp mã EMSC cho Bưu tá để được miễn phí vận chuyển.
• Bạn có thể giữ lại các sản phẩm đúng với đơn hàng của bạn.
• Oriflame sẽ gửi lại hàng đúng cho bạn trong vòng 7 ngày làm việc.

2. SẢN PHẨM LỖI/ VỠ

• Lập biên bản hiện trạng hàng lỗi/vỡ (mặt sau hướng dẫn này).
• Gửi lại (1) Sản phẩm lỗi/vỡ, (2) Biên bản hiện trạng (3) Hóa đơn cho Bưu tá.
• Cung cấp mã EMSC cho Bưu tá để được miễn phí vận chuyển
• Bạn có thể giữ lại các sản phẩm còn nguyên vẹn.

3. THIẾU SẢN PHẨM

• Oriflame sẽ gửi lại hàng mới cho bạn trong vòng 7 ngày làm việc.
• Lập biên bản hiện trạng hàng thiếu (mặt sau hướng dẫn này).
• Gửi lại (1) Hoá đơn & (2) Biên bản hiện trạng cho Bưu tá.
• Cung cấp mã EMSC cho Bưu tá để được miễn phí vận chuyển.
• Oriflame sẽ gửi lại hàng thiếu cho bạn trong vòng 7 ngày làm việc.

THÔNG TIN LIÊN HỆ:

Chi Nhánh	Hotline	Email	Mã EMSC
Hà Nội	0988 832 003	cskh.hn@oriflame.com	04C1018.011
Hồ Chí Minh	0938 040 463	thuy.dang@oriflame.com	05C1018.002
Đà Nẵng	0905 588 043	an.nguyen@oriflame.com	04C1018.013
Cần Thơ	0907 361 883	thuy.do@oriflame.com	90C1018.014

Cảm ơn bạn đã tin dùng sản phẩm của Oriflame!